公司名稱：西安金訊通軟件技術(shù)有限公司
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使用AI坐席重塑電話接聽流程，AI坐席可回答客戶簡單通用問題，復(fù)雜問題可轉(zhuǎn)人工。
系統(tǒng)提供智能機器人應(yīng)答服務(wù)，通過對知識庫內(nèi)容的機器人學(xué)習(xí)，為客戶提供智能化自助查詢服務(wù)與應(yīng)答交互服務(wù)，系統(tǒng)提供微信、網(wǎng)站、APP等多種渠道的智能服務(wù)交互窗口。
系統(tǒng)可設(shè)置需要智能語音回訪的數(shù)據(jù)，部門將工單處理完成后，系統(tǒng)自動撥打訴求人電話，并進(jìn)行智能語音回訪。語音引導(dǎo)客戶進(jìn)行滿意度評價，系統(tǒng)自動記錄滿意度信息，對無法識別的客戶回復(fù)自動保存錄音并交人工研判。
系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景不同，在規(guī)定時間自動外呼，機器人采用不同場景話術(shù)，完成智能交互，批量生成外呼任務(wù)并執(zhí)行。
根據(jù)業(yè)務(wù)流程自定義規(guī)則，質(zhì)檢覆蓋全量數(shù)據(jù)，靈活可配的質(zhì)檢模型，包含但不限于服務(wù)規(guī)范、禮貌用語、開場白和結(jié)束語、語速、靜音時間等質(zhì)檢場景，檢測結(jié)果可快速定位查閱。
坐席實時話務(wù)質(zhì)檢：充分利用ASR自動語音識別技術(shù)將座席通話錄音轉(zhuǎn)成文字，對文字內(nèi)容通過禁忌語檢索自動發(fā)現(xiàn)問題錄音和問題工單，從而對座席進(jìn)行全程自動化質(zhì)量監(jiān)督。
錄音文件質(zhì)檢：對每個工單的通話錄音進(jìn)行自動質(zhì)檢，系統(tǒng)智能判別通話內(nèi)容中坐席語言中是否存在禁忌語，政治敏感詞，不文明用語等。發(fā)現(xiàn)后自動標(biāo)記工單，提交給人工質(zhì)檢席進(jìn)一步處理。
以語音識別ASR、自然語言理解NLU、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，根據(jù)實時識別的對話內(nèi)容匹配合適的話術(shù)指引，歸類用戶的服務(wù)場景，給出合適的知識庫預(yù)查詢，調(diào)用合適的工單模板，根據(jù)機器人收集的要素自動填寫工單內(nèi)容。
為了保護(hù)客戶的信息，客戶反饋問題如涉及投訴舉報問題，系統(tǒng)可根據(jù)客戶要求提供電話號碼保護(hù)和錄音變音聽取，確保錄音取證和業(yè)務(wù)辦理的情況下最大程度保護(hù)客戶隱私。
